Professionelle Datenbanksoftware
Lotus Notes ist eine professionelle und doch anwenderorientierte und sehr benutzerfreundliche Software, die sich sowohl für den direkten Kundenkontakt als auch für eine Anwendung im Unternehmen eignet. Dabei lohnt sich diese Anschaffung ganz besonders dann, wenn das Unternehmen künftig verstärkt mit dem Managementsystem des CRM arbeiten und dieses unterstützen möchte. Bei der Software handelt es sich im Wesentlichen nämlich um ein hochwertiges Datenbanksystem, das alle Kundenvorgänge dokumentiert und speichert. Somit ist es auch einem Mitarbeiter im Vertrieb möglich, vor einem Kundengespräch mit Hilfe des Laptops die Datenbank aufzurufen und sich alle nötigen Informationen noch einmal genau anzusehen. Für den Kunden – sofern er loyal und zuverlässig ist – bietet sich so die Möglichkeit, dass seine Zuverlässigkeit durch einen Bonus oder Rabatt belohnt werden kann. Der Mitarbeiter dagegen erhält die Möglichkeit, sich direkt über den Kunden zu informieren. Dadurch kann auf Forderungen direkt reagiert werden und unangebrachte Kritik hat nun keine Chance mehr.